Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 28. August 2026

Bei Cartini möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie diesen unter den nachstehenden Bedingungen zurückgeben.

1. Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Um eine Rückgabe innerhalb unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist vorzunehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb dieses Zeitraums.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben vollständig unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• neu und unbenutzt sein,

• nicht getragen oder gewaschen worden sein,

• sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,

• nach Möglichkeit mit den Originaletiketten zurückgesendet werden,

• sorgfältig und sicher verpackt werden.

Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen, können im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Gesetzliche Rechte wegen Mängeln bleiben hiervon unberührt.

3. Rückgabe beantragen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: kontakt@cartini.shop

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer

• Ihren Namen

• den Artikel, den Sie zurückgeben möchten

• den Grund für die Rückgabe

Nach Kontaktaufnahme erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben.

4. Rücksendung

Rücksendungen erfolgen per Post.

Der Kunde ist für die Organisation und die Kosten der Rücksendung verantwortlich, sofern es sich um eine freiwillige Rückgabe handelt.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren.

5. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Cartini erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee).

Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde und die Reklamation berechtigt ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten bzw. stellen eine geeignete Lösung bereit.

6. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel, um festzustellen, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.

Die Prüfung umfasst insbesondere den Zustand des Artikels und die Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen.

Wir informieren Sie nach Abschluss der Prüfung über die weitere Bearbeitung.

7. Erstattungen

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, wird die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst.

Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

8. Teilweise oder vollständige Erstattung

Je nach Art der Rückgabe kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Bei einer berechtigten Rückgabe eines Artikels wird der entsprechende Kaufpreis gemäß den geltenden Bedingungen erstattet.

9. Umtausch

Wir akzeptieren Umtauschanfragen.

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@cartini.shop

Der gewünschte Artikel muss verfügbar sein. Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, kann eine Erstattung erfolgen, sofern die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind.

10. Defekte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@cartini.shop.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den aufgetretenen Mangel.

Wir können Sie bitten, Fotos des Artikels und der Verpackung bereitzustellen, damit wir den Fall prüfen können.

Bei einer berechtigten Reklamation bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise:

• Ersatzlieferung,

• Umtausch,

• Reparatur, sofern angemessen,

• Erstattung oder

• eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.

Für berechtigte Reklamationen trägt Cartini die angemessenen Rücksendekosten.

11. Falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@cartini.shop.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, welcher Artikel falsch geliefert wurde.

Nach Prüfung des Falls bieten wir eine geeignete Lösung an. Bei einer berechtigten Falschlieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Rücksendekosten.

12. Nicht akzeptierte Rückgaben

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit kann abgelehnt werden, wenn der Artikel:

• benutzt oder getragen wurde,

• gewaschen wurde,

• vom Kunden beschädigt wurde,

• verändert oder bearbeitet wurde,

• deutliche Gebrauchsspuren aufweist oder

• sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Diese Einschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte entgegenstehen.

13. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Soweit für einen Kauf ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die gesetzlichen Bestimmungen einschließlich der gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben ebenfalls vollständig erhalten.

14. Kontakt

Cartini
Gormannstraße 23
10119 Berlin
Deutschland

E-Mail: kontakt@cartini.shop

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.